來(lái)源：北京青年報(bào)

(相關(guān)資料圖)

“前兩名下單的直接免單！”——直播間里，主播充滿誘惑力的口號(hào)總能瞬間激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)。然而，商家為拒絕兌現(xiàn)承諾編造根本不存在的“中獎(jiǎng)訂單”，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的惡意欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償?shù)姆韶?zé)任。

【案情回顧】

“前兩名下單免單”首個(gè)下單卻被告知未中獎(jiǎng)

原告孫某為某電商平臺(tái)用戶，被告系某電商平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者。原告孫某從被告直播間主播處了解到“前兩名下單免單”后立即下單，公屏顯示其為首個(gè)下單用戶。付款后，原告向被告客服發(fā)消息詢問(wèn)中獎(jiǎng)名單，客服竟告知原告并未中獎(jiǎng)，并向其提供了后臺(tái)中獎(jiǎng)訂單截圖。所謂“中獎(jiǎng)訂單”下單時(shí)間均與原告下單時(shí)間一致，對(duì)此原告不予認(rèn)可，認(rèn)為被告提供虛假單號(hào)，存在欺詐，要求退還貨款并三倍賠償。

法院向該電商平臺(tái)調(diào)取原告購(gòu)物時(shí)的直播錄像以及被告提供的訂單情況，經(jīng)平臺(tái)反饋，被告提供的兩個(gè)中獎(jiǎng)訂單不存在，在原告下單時(shí)間，包括原告訂單在內(nèi)，涉案店鋪中僅有兩筆訂單下單。

【法院審理】

中獎(jiǎng)訂單并無(wú)記錄商家構(gòu)成欺詐需三倍賠償

法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告通過(guò)被告經(jīng)營(yíng)的旗艦店購(gòu)買涉案商品，雙方之間成立信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系，該合同系雙方真實(shí)意思表示，內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，該合同合法有效，雙方均應(yīng)依約履行。

關(guān)于原告要求退還貨款并三倍賠償，原告主張其符合直播免單規(guī)則，應(yīng)當(dāng)退還貨款，被告提供虛假訂單號(hào)，構(gòu)成欺詐。本案中，根據(jù)已查明事實(shí)，涉案店鋪活動(dòng)規(guī)則為前兩名下單用戶可以免單。原告訂單的下單時(shí)間為2025年2月13日19時(shí)27分36秒，支付時(shí)間為19時(shí)27分38秒，訂單交易已完成，在該下單時(shí)點(diǎn)，包括原告訂單在內(nèi)，涉案店鋪中僅有兩筆訂單下單。被告提供的中獎(jiǎng)訂單編號(hào)顯示下單時(shí)間均為2025年2月13日19時(shí)27分36秒，與原告訂單相同，據(jù)此，可以推定最早下單時(shí)間即為2025年2月13日19時(shí)27分36秒。經(jīng)查，被告提供所謂中獎(jiǎng)訂單并無(wú)記錄，屬于虛假編號(hào)。被告未能提供其他證據(jù)證明存在比原告更早且成功的訂單，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。因此，可以認(rèn)定原告在活動(dòng)開始時(shí)，成功下單并處于下單前兩名，符合免單規(guī)則，被告應(yīng)按承諾退還貨款。同時(shí)，被告作為經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)免單的方式鼓勵(lì)消費(fèi)者下單購(gòu)物，而后通過(guò)虛構(gòu)訂單拒絕履行免單承諾，構(gòu)成欺詐。因此，對(duì)于原告要求被告賠償三倍貨款的訴訟請(qǐng)求，于法有據(jù)，法院予以支持。

最終，法院判決被告退還原告孫某貨款299元，并支付三倍賠償款897元。目前，該案判決已生效。

【法官說(shuō)法】

參與直播促銷注意留存證據(jù)

如今直播營(yíng)銷活動(dòng)熱火朝天、五花八門，刺激著每一個(gè)直播間觀眾的觀感，吸引滾滾而來(lái)的訂單，其本身并無(wú)不妥，但如果商家為了引流牟利，罔顧平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，則有可能違反法律，受到嚴(yán)厲懲罰。

在此提醒經(jīng)營(yíng)者，直播營(yíng)銷帶來(lái)的銷售流水固然令人心動(dòng)，但決不能因小失大，應(yīng)當(dāng)注意公示明確具體的營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則，秉持誠(chéng)實(shí)信用的原則履行合同約定。如果故意通過(guò)虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相等方式來(lái)欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，將被依法認(rèn)定為欺詐，不僅應(yīng)當(dāng)按照其承諾予以兌現(xiàn)，還需要承擔(dān)額外的懲罰性賠償。

而消費(fèi)者在參與直播抽獎(jiǎng)免單等促銷活動(dòng)時(shí)，也需要注意通過(guò)錄屏、截圖等方式留存活動(dòng)規(guī)則和下單情況，保留與店鋪客服的溝通記錄。如發(fā)現(xiàn)商家可能存在故意提供虛假信息等欺詐行為，可以通過(guò)溝通協(xié)商、申請(qǐng)電商平臺(tái)介入，或者通過(guò)訴訟手段維護(hù)自己的合法權(quán)利。

文/馬奕欣李美均(北京互聯(lián)網(wǎng)法院)

關(guān)鍵詞： 原告 被告 訂單 倍賠償